长白县政务服务场所专项检查自查报告

长政数函〔2022〕46号

为深入推进长白县政务服务中心便民化和规范化建设，进一步完善政务服务功能，提升服务水平，打造一流政务服务中心。根据相关文件要求，县政务服务中心高度重视，召开专题会议深入学习文件精神，并对政务服务工作进行全面自查。现将自查及整改情况汇报如下：

一、存在问题

（一）进驻人员管理方面。经自查各驻厅工作人员多为非正式在编人员，综合素质参差不齐，流动性较大，管理成本较大。

（二）窗口服务方面。个别窗口在群众办事较多，业务较繁忙时，存在对群众咨询的问题，没有及时、耐心解答的现象，并在工作空闲期间偶有串岗、唠嗑等问题。

（三）部分乡镇没有实行AB岗工作模式。2022年7月11日，尹某某到十二道沟镇便民服务中心办理退役军人优待证时，以业务工作人员正在休年假，其他人员不会操作为由，导致尹某某无法及时办理退役军人优待证。虽然该问题得到及时处理，但也造成一定负面影响。

二、整改落实情况

（一）对于进驻人员管理问题。经与上级反映及与各进驻单位沟通协调，要求在选派人员前进行严格考核评价，挑选业务能力强、沟通协调能力好、综合素质高的业务骨干集中进驻，且具备丰富的工作经验，进一步保障窗口工作的专业性和稳定性。

（二）对于窗口服务出现的问题。长白县政务服务中心狠抓窗口工作作风整顿，通过开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能评比活动，树立身边典型、设立文明示范窗口，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，打造高素质的服务队伍。同时，安排专人负责接收群众投诉举报问题，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。

长白县政务服务和数字化建设管理局

2022年8月4日